Pusat Bantuan

Bagaimana cara membeli produk di Zagato?

Temukan produk yang Anda inginkan melalui halaman beranda, pencarian, atau kategori. Klik produk untuk melihat detail, lalu tekan tombol Beli Sekarang. Isi data pengiriman dan pilih metode pembayaran, kemudian selesaikan pesanan.

Mengapa saya diminta memilih kelurahan saat checkout?

Pemilihan kelurahan diperlukan agar sistem dapat menghitung ongkos kirim yang tepat dari lokasi toko ke alamat Anda. Tanpa data kelurahan, estimasi ongkos kirim tidak dapat diberikan untuk pengiriman via kurir reguler.

Apa saja metode pembayaran yang tersedia?

• Virtual Account: tersedia untuk beberapa bank; bayar melalui mobile banking atau ATM.
• QRIS: scan kode QR menggunakan aplikasi dompet digital atau mobile banking yang mendukung QRIS.
• COD (Bayar di Tempat): bayar tunai saat barang tiba di tangan Anda. Tersedia untuk area yang terjangkau kurir Zagato.

Apa itu COD dan adakah biaya tambahan?

COD (Cash on Delivery) adalah metode bayar di tempat. Anda membayar kepada kurir saat barang diserahkan. Biaya layanan COD ditambahkan ke total tagihan dan ditampilkan secara transparan di halaman konfirmasi sebelum Anda mengonfirmasi pesanan.

Bagaimana cara melacak pesanan saya?

Setelah pesanan diproses dan kurir mengambil paket, nomor resi akan diterbitkan. Anda dapat menggunakan nomor resi tersebut untuk melacak status pengiriman di situs atau aplikasi kurir yang bersangkutan. Seller juga dapat menginformasikan nomor resi melalui saluran yang disepakati.

Apa yang terjadi jika pesanan bermasalah atau saya ingin refund?

Jika ada masalah dengan pesanan Anda, hubungi seller terkait terlebih dahulu melalui informasi kontak yang tersedia di halaman toko. Jika masalah tidak terselesaikan, hubungi tim Zagato melalui halaman kontak. Dana yang sudah masuk ke platform tersimpan dalam escrow dan dapat diproses untuk pengembalian sesuai ketentuan yang berlaku.

Bagaimana cara bergabung sebagai seller?

Pendaftaran seller dilakukan melalui panel seller Zagato. Hubungi tim Zagato melalui halaman kontak untuk informasi proses pendaftaran.

Di mana saya mengelola produk dan pesanan?

Semua pengelolaan produk, pengaturan toko, dan data pesanan tersedia di panel seller. Anda perlu akun seller yang telah aktif untuk mengaksesnya.

Bagaimana sistem komisi afiliasi bekerja untuk seller?

Saat mendaftarkan produk ke marketplace, Anda menetapkan pool komisi per produk (dalam nominal Rupiah atau persentase dari harga). Pool ini dibagi antara platform dan afiliasi yang berhasil membawa pembeli. Pada penjualan tanpa afiliasi (organik), bagian afiliasi kembali ke Anda sebagai seller.

Bagaimana cara mendaftar sebagai afiliasi?

Pendaftaran afiliasi dilakukan di platform Zagato. Setelah mendaftar, Anda perlu menyelesaikan proses verifikasi identitas (KYC) untuk dapat mencairkan komisi. Hubungi kami melalui halaman kontak untuk informasi lebih lanjut.

Kapan komisi saya dihitung?

Komisi dihitung hanya setelah pesanan berstatus selesai, yaitu pembayaran diterima dan barang telah diterima pembeli. Komisi ditahan dalam escrow selama masa penahanan platform sebelum dapat dicairkan.

Di mana saya melihat statistik dan link afiliasi saya?

Semua data klik, konversi, dan komisi tersedia di panel afiliasi Zagato. Login ke panel afiliasi dengan akun terdaftar Anda untuk mengakses dashboard dan menghasilkan link afiliasi.

Apa itu verifikasi KYC dan mengapa diperlukan?

KYC (Know Your Customer) adalah proses verifikasi identitas yang disyaratkan sebelum komisi dapat dicairkan. Proses ini mencakup pengiriman foto KTP dan foto selfie dengan KTP. Data KYC disimpan secara aman di penyimpanan privat platform dan hanya diakses oleh staf yang berwenang untuk verifikasi.