Syarat & Ketentuan

1. Akun Pengguna

Untuk berbelanja di Zagato Marketplace, Anda tidak diwajibkan membuat akun khusus. Checkout dapat dilakukan sebagai tamu dengan mencantumkan data pengiriman yang valid. Afiliasi dan seller menggunakan akun panel masing-masing yang terpisah dari proses belanja pembeli.

Anda bertanggung jawab atas keakuratan data yang Anda berikan, termasuk nama, alamat pengiriman, dan nomor WhatsApp.

2. Harga & Pembayaran

Harga yang ditampilkan adalah harga akhir dalam Rupiah (IDR), belum termasuk ongkos kirim. Ongkos kirim dihitung berdasarkan lokasi dan kurir yang dipilih pada saat checkout.

Zagato menerima pembayaran melalui:

• Virtual Account & QRIS (prepaid): diproses melalui gateway pembayaran resmi yang kami gunakan. Pembayaran harus diselesaikan sebelum waktu kedaluwarsa yang ditampilkan pada halaman konfirmasi.
• COD (Bayar di Tempat): tersedia untuk produk fisik di wilayah yang dijangkau oleh kurir Zagato. Biaya COD ditambahkan ke total pembayaran dan ditampilkan sebelum konfirmasi pesanan.

Dana pembayaran masuk langsung ke rekening platform Zagato dan ditahan dalam escrow sampai pesanan dinyatakan selesai (lihat bagian 5 di bawah).

3. Pengiriman

Pengiriman produk fisik dilakukan oleh kurir pihak ketiga yang terhubung melalui agregator logistik yang bekerja sama dengan Zagato. Pilihan kurir yang tersedia bergantung pada lokasi toko asal dan tujuan pengiriman Anda.

Anda diminta memilih kelurahan tujuan pengiriman secara spesifik saat checkout untuk mendapatkan estimasi ongkos kirim yang akurat.

Estimasi waktu pengiriman yang ditampilkan berasal dari kurir dan bersifat perkiraan. Zagato tidak bertanggung jawab atas keterlambatan yang disebabkan oleh kurir atau keadaan di luar kendali platform.

4. Status & Penyelesaian Pesanan

Sebuah pesanan dinyatakan selesai apabila kedua syarat berikut terpenuhi:

• Pembayaran telah diterima dan dikonfirmasi oleh platform (status dibayar).
• Barang telah diterima oleh pembeli dan status pengiriman dikonfirmasi sebagai terkirim oleh sistem pelacakan kurir.

Untuk pesanan COD, konfirmasi terkirim dan konfirmasi pembayaran terjadi secara bersamaan saat kurir melaporkan pengiriman berhasil.

5. Escrow & Penahanan Dana

Seluruh dana pembayaran pembeli ditahan oleh platform Zagato dalam sistem escrow. Dana baru diteruskan kepada seller setelah pesanan dinyatakan selesai dan masa penahanan platform berakhir.

Masa penahanan dihitung sejak tanggal pesanan selesai. Selama masa penahanan, dana tetap di bawah pengelolaan platform dan dapat digunakan untuk memproses pengembalian dana jika pesanan dibatalkan atau diklaim bermasalah.

Setelah masa penahanan berakhir, dana dilepaskan ke akun seller dan komisi afiliasi (jika berlaku) diproses sesuai mekanisme payout platform.

6. Pengembalian & Refund

Permintaan pengembalian dana diproses sesuai dengan mekanisme yang tersedia di platform. Refund yang disetujui akan dikembalikan melalui metode pembayaran asal atau mekanisme lain yang ditetapkan platform.

Jika refund diproses sebelum komisi afiliasi dibayarkan, komisi tersebut dibatalkan. Jika refund diproses setelah komisi dibayarkan, jumlah komisi akan diperhitungkan kembali (dikurangkan dari pendapatan afiliasi di periode berikutnya).

Kebijakan pengembalian barang per produk ditetapkan oleh masing-masing seller dan ditampilkan pada halaman produk yang bersangkutan.

7. Program Afiliasi

Afiliasi terdaftar dapat mempromosikan produk di marketplace Zagato dan mendapatkan komisi dari penjualan yang berhasil diselesaikan melalui tautan afiliasi mereka.

• Komisi dihitung hanya dari penjualan yang berstatus selesai (dibayar + diterima).
• Besaran komisi berasal dari pool yang ditetapkan oleh seller per produk, dibagi antara platform dan afiliasi sesuai pengaturan yang berlaku.
• Atribusi penjualan ke afiliasi mengikuti aturan first-click-wins: klik afiliasi pertama yang valid dalam masa berlaku atribusi yang mendapatkan komisi.
• Komisi ditahan dalam escrow selama masa penahanan platform sebelum dapat dicairkan.
• Pencairan komisi memerlukan verifikasi identitas (KYC) afiliasi yang telah disetujui.

Pembelian oleh afiliasi untuk produk yang dipromosikan sendiri tidak menghasilkan komisi (self-order).

8. Batas Tanggung Jawab Platform

Zagato bertindak sebagai platform perantara antara pembeli dan seller. Zagato bertanggung jawab atas:

• Pemrosesan dan pengelolaan dana pembayaran yang masuk ke platform.
• Penerusan pesanan kepada seller dan koordinasi pengiriman melalui layanan logistik yang bermitra.
• Pengelolaan sistem escrow dan mekanisme pencairan komisi.

Zagato tidak bertanggung jawab atas:

• Kualitas, keamanan, atau keaslian produk yang dijual oleh seller.
• Keterlambatan atau kerusakan yang terjadi dalam proses pengiriman oleh kurir pihak ketiga.
• Kerugian yang timbul akibat informasi yang tidak akurat yang diberikan oleh pengguna.

9. Perubahan Ketentuan

Platform Zagato dapat memperbarui syarat dan ketentuan ini sewaktu-waktu. Perubahan yang berlaku akan diinformasikan melalui saluran komunikasi platform. Penggunaan layanan setelah perubahan berlaku dianggap sebagai penerimaan ketentuan yang diperbarui.